Utilice la función «Imprimir» al final de la página para crear un PDF.
Los problemas para recibir e-mails pueden tener su origen en diversos aspectos. A continuación hemos enumerado las posibles causas y soluciones más frecuentes. Asimismo, recuerda que los problemas de recepción de e-mail también pueden estar causados por el remitente y no necesariamente por el destinatario.
Nota
Si también tienes problemas para enviar e-mails, te recomendamos que consultes el siguiente artículo de nuestro Centro de Ayuda: No es posible enviar e-mails: causas y soluciones.
Notificación de mensaje no entregado
El remitente de la comunicación por e-mail ha recibido un mensaje de error de envío.
Si no has podido recibir el e-mail a causa de los servidores de correo de IONOS, el remitente recibe un mensaje con un código de estado (mensaje de rebote). En el siguiente artículo puedes encontrar una lista de códigos de estado junto con su signifcado y formas de solucionarlos: Mensajes de error SMTP de los servidores de e-mail de IONOS.
Configuración incorrecta o incompleta de tu cliente de e-mail
La configuración de tu cliente de e-mail es incorrecta o incompleta y esto te impide acceder a tus e-mails.
Comprueba todos los ajustes de configuración de tu cliente de e-mail, como la dirección del servidor y el puerto. Si necesitas más información para cada uno de los clientes de e-mail más populares (Outlook, Thunderbird, Apple Mail, etc.), puedes consultar los artículos correspondientes en nuestro Centro de Ayuda. Para ello, ve a la sección Mi e-mail.
El programa de e-mail no presta soporte para TLS 1.2
El acceso tanto sin cifrado como mediante los protocolos TLS 1.0 y TLS 1.1 quedó obsoleto, es decir, no se corresponde con los estándares de seguridad actuales. El acceso a nuestros servidores de e-mail mediante cualquiera de estos métodos se deshabilitó con el fin de proteger tu comunicación por e-mail. Para que la transmisión de e-mails entre tu dispositivo o programa de e-mail y nuestros servidores de e-mail siga funcionando, estos deben ser compatibles con el protocolo TLS 1.2 o superior y el cifrado (SSL/TLS) debe estar activado.
Consulta la documentación de tu dispositivo o programa de e-mail para saber si presta soporte para TLS 1.2. En caso necesario, actualiza el software en cuestión. Las últimas versiones de los programas de e-mail más comunes prestan soporte para las versiones de TLS 1.2 y TLS 1.3, que son más seguras.
Asimismo, debes asegurarte de que el cifrado (SSL/TLS) está activado en tu dispositivo o programa de e-mail. En el próximo apartado se explican los ajustes necesarios al respecto.
El siguiente artículo de nuestro Centro de Ayuda describe cómo activar el cifrado SSL en un programa de e-mail e incluye una lista de los artículos que describen cómo configurar dicho cifrado en los programas de e-mail más comunes:
El espacio de almacenamiento del buzón está completo
El remitente recibe una notificación como que el e-mail no se ha podido entregar debido al espacio de almacenamiento insuficiente del buzón del destinatario.
El espacio de almacenamiento de los buzones de e-mail de IONOS depende de la tarifa elegida. Comprueba el espacio de almacenamiento utilizado y elimina los mensajes de e-mail que contengan archivos adjuntos de gran tamaño que ya no sean necesarios. Ten en cuenta que los e-mails enviados también ocupan espacio de almacenamiento.
Reglas de filtrado en el Webmail o en el cliente de e-mail
No puedes recibir e-mails porque algún filtro de tu cuenta de correo mueve o elimina los e-mails entrantes.
Desactiva temporalmente todas las reglas de filtrado. Si recibes e-mails de nuevo después de desactivar todas las reglas, comprueba y activa cada regla individualmente hasta encontrar la responsable. Si utilizas el Webmail de IONOS, consulta el artículo Reglas de filtrado para los e-mails en el Webmail. Para las funciones de filtrado de tu cliente de e-mail, utiliza la función de ayuda integrada o consulta el sitio web del proveedor.
E-mails detectados como spam por error
Un e-mail entrante se ha clasificado por error como correo no deseado (spam) y se ha movido a la carpeta de spam de tu Webmail o de tu cliente de e-mail.
Revisa las reglas anti spam y ajusta la sensibilidad si es necesario. En el Webmail de IONOS puedes establecer un filtro personalizado para que los e-mails procedentes de ciertas direcciones de correo no se clasifiquen nunca como spam. Puedes consultar el siguiente artículo si necesitas más información al respecto: Activar el filtro anti spam en Webmail.
El cortafuegos o el programa antivirus bloquean la recepción de e-mails
Un programa de seguridad insalado en tu sistema como por ejemplo un cortafuegos o un antivirus bloquean los e-mails entrantes.
Intenta desactivar el software de seguridad. Si vuelves a recibir e-mails como de costumbre, comprueba las políticas de bloqueo de tu software de seguridad para ver si existe algún bloqueo hacia los e-mails de tu cliente de e-mail. Sin embargo, ten en cuenta que si un programa de seguridad bloquea dicha recepción de e-mails es porque existe una amenaza real a la seguridad del sistema.
Problema no descrito
¿Tu problema no se ha descrito en este artículo y sigues sin poder recibir e-mails? Ve a la página de estado de IONOS y, en la sección de correo, compruebe si hay un fallo global en los sistemas IONOS.
¿No existe ningún fallo y el problema persiste?
Contenido
- Notificación de mensaje no entregado
- Configuración incorrecta o incompleta de tu cliente de e-mail
- El programa de e-mail no presta soporte para TLS 1.2
- El espacio de almacenamiento del buzón está completo
- Reglas de filtrado en el Webmail o en el cliente de e-mail
- E-mails detectados como spam por error
- El cortafuegos o el programa antivirus bloquean la recepción de e-mails
- Problema no descrito
- Arriba